Já imaginou disparar arquivos de fotos, carrosséis, vídeos e até localização por mensagens de um jeito prático e acessível? Agora, você pode! O RCS é um novo canal de mensageria que te disponibiliza tudo isso e, o melhor, sem depender da internet. Essa é mais uma opção bacana para você recuperar créditos de um jeito prático e rápido!
Separamos, neste artigo, as 6 principais vantagens do RCS para otimizar suas estratégias de relacionamento com seu cliente. Ficou interessado? Bora com a gente!
O que é RCS e para que serve?
O RCS – Rich Communication Services – é um novo padrão de mensagens que chegou para potencializar o mercado de mensageria. Em parceria com as operadoras nacionais, hoje a tecnologia de RCS já vem inserida nos smartphones com sistema Android que chegam ao mercado.
Com isso, é possível enviar, com facilidade, imagens, vídeos, áudios, carrosséis de fotos, GIFs e até mesmo a localização por mensagem.
E não é só isso! A tecnologia tem sua API aberta, permitindo que as empresas possam criar fluxos conversacionais conforme os objetivos de cada campanha.
Além disso, por meio de agentes digitais (chatbots e voicebots), as marcas poderão automatizar ainda mais as interações, fazendo com que os relacionamentos sejam ainda mais ágeis.
Todas essas vantagens parecem muito boas, não é mesmo?
Continue lendo esse artigo para entender como o RCS vai contribuir com as operações de cobrança.
6 vantagens de usar o RCS para recuperar créditos
Vantagem 01 – Mais interatividade!
Uma das vantagens do RCS para recuperar créditos é a possibilidade de interagir por meio de botões, com isso, os clientes não precisam digitar mensagens.
Essa otimização parece simples, mas permite com que os usuários possam resolver seus problemas em poucos cliques.
Além disso, o sistema foi desenvolvido pelo Google, por isso, a tecnologia é exclusiva para o sistema Android.
No Brasil, o Iphone, aparelho móvel da Apple, ainda é considerado artigo de luxo para a maior parte dos brasileiros.
Com isso, o smartphone Android acaba ganhando forças no país por ser uma tecnologia atrativa com preços, muitas vezes, acessíveis.
Esse argumento é sustentado pela pesquisa realizada pela Newzoo, publicada em 2021, que revelou que mais de 109 milhões de brasileiros usam o aparelho Android.
Além do acesso a essa tecnologia, o tempo que o brasileiro passa conectado se destaca e deve ser um critério decisivo para empresas que desejam otimizar suas jornadas de cobrança.
De acordo com a AppAnni, os usuários passam cerca de 5,4 horas diárias em aparelhos smartphones.
Vantagem 02 – Conectividade acessível
Outro ponto a se considerar, que conta positivo para o RCS na hora de recuperar crédito, é que o canal não precisa de internet para enviar mensagens de texto.
Enquanto mensagens disparadas por WhatsApp precisam de internet para chegar aos consumidores, com o RCS é possível enviar mensagens sem que o cliente precise estar conectado a uma rede de internet, apenas com sinal de rede, assim como o SMS.
Essa é uma grande vantagem considerando, em particular, que de acordo com pesquisas recentes do IBGE, cerca de 1 quarto da população ainda não tem acesso a Internet e, mesmo àquelas que possuem, não conseguem se conectar diariamente a uma rede ou contam com acessos precários.
Vantagem 03 – Alto grau de segurança
O RCS conta com o selo de qualidade Google, pois foi ele quem patrocinou e desenvolveu essa tecnologia criada pela Associação Mundial das Operadoras Móveis (GSMA). Dessa forma, mensagens disparadas por RCS são criptografadas de ponta a ponta.
Na prática, isso significa que se alguém tentar capturar ou ler a mensagem que uma marca disparou por RCS, não conseguirá. A única coisa que verá são textos ilegíveis.
Na área de cobrança, segurança é fundamental. Afinal, são os dados e informações dos clientes que estão em jogo.
Vantagem 04 – Fácil identificação da marca
Com o RCS, sua empresa poderá adicionar imagem, a própria logo, cores e o nome da marca para facilitar a identificação das mensagens. E pense que numa operação de cobrança, transmitir confiança é fundamental.
Com essa vantagem, as mensagens disparadas pela sua marca serão reconhecidas pelos receptores com mais agilidade. Bem legal, não é mesmo?
Hoje, são poucas as empresas que investem na compra de um número próprio para disparar mensagens.
Também já é possível incluir um nome ou abreviação do nome da marca por SMS na hora do disparo, mas são poucas as empresas que utilizam esses recursos, devido ao alto custo.
O RCS vem para otimizar essa estratégia, facilitando tanto a vida dos consumidores quanto das empresas.
Vantagem 05 – Diversificação das informações trocadas
Toda estratégia de relacionamento de cobrança exige empatia e o RCS viabilizará mais possibilidades, como: envio de arquivos, imagens, gifs, áudios, localização e outros formatos.
Todos esses recursos, sem dúvidas, são importantes para personalizar as mensagens, fazendo com que as comunicações sejam mais atrativas, assertivas e amigáveis.
Manter um relacionamento humanizado é fundamental na área de cobrança. Uma jornada de recuperação de créditos não busca apenas recuperar uma dívida, mas sim o cliente, devolvendo-o para o ciclo de consumo. E um jeito de fazer isso é explorando novos recursos e mídias!
Vantagen 06 – Ascensão do RCS
Hoje, há mais de 500 milhões de usuários globais de RCS, de acordo com Tathiana Adam, gerente de desenvolvimento de negócios, comunicações, produtos e parcerias do Google na América Latina.
Trata-se de um canal em ascensão, que apesar de já ter resultados positivos, deve explodir nos próximos anos.
Uma pesquisa sobre mensageria feita pela Mobile Time revelou que 29% dos brasileiros já podem receber mensagens multimídias em seus aparelhos móveis.
As empresas estão otimistas com o RCS!
A Juniper Research, por exemplo, prevê que o número de usuários de RCS possa chegar a 3,9 bilhões em 2025.
Seja pioneiro no RCS!
Entendeu por que você deve investir em RCS? O novo canal de mensageria veio para somar dentro da sua estratégia de cobrança.
O RCS está disponível na PGMais, quer conhecer?
Como potencializar ainda mais o uso do RCS?
Em síntese, o RCS é mais um canal importante para fortalecer a sua estratégia de cobrança.
Quer entender quais são as vantagens de disparar mensagens de RCS com a gente? O nosso time de especialistas está pronto para te orientar no que você precisar.
E mais: você ainda pode plugar nossos Agentes Digitais Cognitivos – chatbot e voicebot – ao RCS, otimizando a sua operação de cobrança.
Quer entender como? Confira este artigo que preparamos sobre este tema.
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Conheça a PGMais
A PGMais, desde 2010, faz parte da transformação na área de relacionamento em cobrança.
Somos uma empresa pioneira em conectar marcas e clientes, criando vínculos fortes e impactos positivos duradouros na vida das pessoas.
Conseguiu conferir as vantagens do RCS em sua estratégia de relacionamento?
Esse novo canal de mensageria que veio pra ficar!
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Até a próxima, nos vemos em breve!
