O que são Agentes Digitais Cognitivos (chatbot e voicebot)? Quais são suas vantagens e por que investir? Confira tudo sobre esse tema.
Neste artigo, nós vamos responder todas as suas dúvidas sobre esse tema. Ficou curioso? Venha com a gente e descubra se é a hora certa de investir.
O que são Agentes Digitais Cognitivos?
Os Agentes Digitais Cognitivos também são chamados de robôs de voz e texto, chatbots, voicebots, entre outros nomes. Alguns deles atendem por texto, outros por voz e alguns atuam pelo modelo híbrido. Isto é, tanto por voz quanto texto.
Esses robôs (de voz ou texto) se relacionam com as pessoas por meio de canais de mensageria ou por ligação. Além disso, eles têm a busca de otimizar atendimentos, oferecendo mais agilidade na resolução dos problemas dos consumidores.
Como o mercado está enxergando este produto?
Atualmente, chatbots e voicebots estão sendo muito utilizados por empresas de médio e grande porte e podem atuar em diferentes áreas. Mas, apesar da popularização, há ainda um desconhecimento sobre o tema e sobre como os Agentes Digitais Cognitivos podem potencializar atendimentos.
Muitas empresas, em particular aquelas de pequeno porte, acreditam que chatbots e voicebots não são capazes de oferecer um bom atendimento aos seus clientes. Mas isso não é verdade!
Hoje, com a Inteligência Artificial, Agentes Digitais Cognitivos conseguem oferecer uma experiência humanizada e ágil para as pessoas.
Dessa forma, trazem mais eficiência aos consumidores e economia às empresas. Quer saber como? Continue lendo este artigo.
Qual a diferença entre chatbots e voicebots?
Em resumo, chatbots interagem por mensagens de texto. Enquanto os voicebots, como o próprio nome indica, são robôs que respondem por ligação e mensagens de voz.
Na PGMais, por exemplo, chamamos de Agentes Digitais Cognitivos, porque os nossos robôs são completos e interagem tanto por voz quanto por texto de forma assertiva e inteligente. Bem bacana, né?
Agentes Digitais Cognitivos negociam dívidas?
Nem todos estão aptos para fazer isso. Mas em alguns casos sim. Na PGMais, por exemplo, os Agentes Digitais Cognitivos realizam diferentes tipos de atendimentos e a negociação de dívidas é um deles.
Vamos exemplificar melhor como isso é feito: os nossos especialistas auxiliam as empresas a desenhar um fluxo de atendimento para a negociação. Nele, são mapeados vários caminhos para a realização deste processo.
Com isso, nossos Agentes aprendem várias formas de interagir com o cliente. E mais, eles são treinados para se relacionar com as pessoas de um jeito empático e assertivo.
Chatbots e voicebots comuns conseguem negociar dívidas?
Hoje, chatbots e voicebots comuns não conseguem recuperar créditos de forma efetiva. Afinal, para fazer isso é preciso de estudo, mapeamento e uma biblioteca com várias interações especializadas em cobrança de forma humanizada.
Mesmo aqueles que possuem cognição, se não houver uma curadoria especializada em recuperação de créditos, é difícil que estes robôs sejam realmente efetivos.
Qual o objetivo dos Agentes Digitais Cognitivos?
O objetivo de chatbots e voicebots, sem dúvidas, é trazer mais agilidade para os atendimentos.
Além é claro de otimizar os trabalhos das equipes, deixando mais tempo para que os profissionais possam focar em demandas que exigem estratégia.
Qual a vantagem de investir em chatbots e voicebots?
Não importa qual é o ramo de seu negócio, um bom atendimento é peça fundamental em qualquer área. Neste sentido, investir em ferramentas para utilizá-lo, é sempre uma boa opção.
É justamente para isso que Agentes Digitais Cognitivos foram criados. Hoje, com a Inteligência Artificial, chatbots e voicebots conseguem automatizar conversas e agilizar o atendimento de forma estratégica.
Além da economia gerada pelos atendimentos bem-sucedidos. Com uso correto de robôs de voz e texto, o seu time consegue focar em demandas que exigem mais estratégia e menos operação.
Em síntese, esse serviço, sem dúvidas, potencializa não apenas o atendimento, mas gera uma satisfação do cliente, que tem acesso a um atendimento ágil, automatizado e disponível em horário integral.
Isso significa uma coisa: investir em chatbots e voicebots, com cognição, é fazer mais resultados em um curto prazo.
Leia também: 3 dicas para oferecer um atendimento de qualidade.
Por que oferecer um atendimento de qualidade é importante?
Não basta apenas ter um produto ou serviço de qualidade, um bom atendimento é tão importante quanto o que a marca oferece aos seus clientes. Só para se ter uma ideia, 80% dos clientes avaliam que a experiência que vivem com uma marca é tão importante quanto seus produtos e serviços.
Se o atendimento não é bom, eles não retornam, ainda que o custo-benefício do produto ou serviço seja bom.
Oferecer um atendimento de qualidade faz com que o cliente retorne caso ele precise. Além disso, quando ele gosta do atendimento recebido, pode recomendar o negócio para outras pessoas.
A indicação é uma das estratégias que não pode ficar de fora quando o assunto é gerar novos clientes.
Assim, quem deseja oferecer um bom atendimento não pode esquecer de investir em uma boa experiência ao cliente. Para tal, um atendimento de qualidade é peça-chave neste processo. Continue lendo este artigo e confira algumas vantagens de investir nesse produto.
Não deixe de conferir: Conquiste um bom relacionamento com seu cliente.
Seu negócio precisa de chatbots e voicebots cognitivos?
Se seu negócio tem um número expressivo de clientes, sim. Não há dúvidas, empresas que pretendem se manter lucrativas a longo prazo precisam investir em Agentes Digitais Cognitivos.
Afinal, eles são capazes de negociar dívidas de forma humanizada e oferecem respostas rápidas para os problemas enfrentados pelos clientes.
Segundo a MarketsandMarkets, o mercado de chatbots e voicebots está em ascensão e deve crescer cerca de 30% até 2024.
Só para se ter uma ideia, de acordo com dados desta mesma empresa, um a cada quatro consumidores já preferem ser atendidos por chatbots.
E mais, uma pesquisa da Survey Monkey complementa este dado. Segundo este estudo, a possibilidade de ser atendido pela marca em horários fora da escala comercial, deixam os chatbots ainda mais atrativos para as pessoas.
“Os consumidores enxergam grandes benefícios no uso de chatbots, sobretudo, quando pensam nas respostas instantâneas e na disponibilidade de ser atendido em tempo integral. Isto é, 24 horas por dia nos 7 dias por semana”, revela a Survey Monkey.
Além dessas vantagens, Agentes Digitais Cognitivos têm potencial de atender um grande volume de clientes de forma muito ágil. Bem bacana, né?
É possível personalizar chatbots e voicebots?
Na PGMais, sim! É possível personalizar as interações tanto por texto quanto por voz. Essa é uma estratégia utilizada para humanizar ainda mais a marca, deixando seu atendimento alinhado com os ideais da marca. Bem bacana, né?
Por que investir nos Agentes Digitais cognitivos da PGMais?
A nossa plataforma de Agentes Digitais Cognitivos é modular, ativa e receptiva e atua com voz e texto.
Isso significa que você pode começar o diálogo com texto e migrar para voz, sem perder o histórico da conversa e vice-versa.
Além disso, os nossos Agentes Digitais Cognitivos falam a língua do seu público e podem ser plugáveis aos principais canais de mensageria do mercado de forma rápida e simples. Não há dúvidas, com ela você otimiza atendimentos!
Há ainda outra grande vantagem: repertório especializado em cobrança. Quer saber mais? Acesse o link abaixo.
Fonte PGMais.
Entendeu como nossos chatbots e voicebots podem otimizar atendimentos? Então, continue nos acompanhando e fique por dentro dos principais temas da área de cobrança digital.
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