Nesta semana, celebramos o Dia Internacional do Consumidor e, por isso, trouxemos um conteúdo que tem tudo a ver com esse tema. Vamos abordar como você pode oferecer uma boa experiência aos seus clientes. Para tal, separamos 4 dicas indispensáveis. Este tema te interessa? Então venha com a gente.
Como potencializar o relacionamento com seu cliente?
Em uma ponta, há empresas que estão, cada vez mais, buscando manter um contato ativo com seus clientes. Na outra, os consumidores estão cada vez mais incomodados com o excesso de tentativas de contato.
Conciliar um bom relacionamento com o consumidor é um desafio para grande parte das empresas brasileiras, é o que aponta o relatório Chamadas Indesejadas no Brasil, publicado em 2021.
Segundo esta pesquisa, cerca de 43% dos entrevistados afirmaram que se sentem incomodados com abordagens por telefone.
Estas pessoas preferem se relacionar de outras formas, como: SMS, WhatsApp, etc. Mas muitas marcas ainda não conseguem, sozinhas, analisar o comportamento de cada cliente.
O relatório aponta que o excesso de chamadas indesejadas incomoda profundamente o brasileiro, a ponto de ser motivo para a troca de operadora.
Como manter um relacionamento saudável com seus clientes?
Dica 01: Relacionamento é estratégia
Não basta apenas criar uma jornada de relacionamento, as empresas precisam entender como fazer uma abordagem bem-sucedida, sem que o cliente se sinta incomodado.
Uma das formas de melhorar essa experiência é investindo em soluções que podem ajudar a identificar as preferências dos consumidores.
Com estes dados, é possível definir parâmetros de comportamento, cada vez mais, adequados às expectativas dos clientes.
Por meio de machine learning (aprendizado da máquina), por exemplo, é possível automatizar a construção de modelos analíticos. O sistema aprende com os dados gerados e, com isso, identifica padrões para tomadas de decisões mais estratégicas.
Este processo de extrair e examinar os dados, além de trazer informações capazes de contribuir para que as empresas atinjam seus objetivos de forma assertiva, também traz insights preciosos sobre o comportamento dos clientes, colocando-os no centro da estratégia.
Dica 02: Use a tecnologia a seu favor
Atualmente, o Brasil é o segundo país no mundo em interações por inteligência artificial, com média de 64% de interações diárias, enquanto a média global é de 54%.
Só para se ter uma ideia, em 2021, os investimentos no país em inteligência artificial tiveram uma média de R$ 2,4 bilhões.
Nesse cenário, empresas que adquirem soluções em TI (tecnologia da informação) ganham, de imediato, redução operacional e custos.
É justamente, por isso, que é preciso entender como usar a tecnologia a favor da sua empresa, este é um recurso poderoso para oferecer uma boa experiência aos seus clientes. Isto é, mais estratégico e inteligente.
Dica 03: Entenda as preferências do seu cliente!
Ao se relacionar com seu cliente pelo canal da preferência dele é possível diminuir o número de disparos para se obter uma resposta.
Isso, sem dúvidas, melhora o relacionamento com o seu consumidor, já que dessa forma não será necessário entrar em contato diversas vezes com ele.
Essa inteligência aumenta e muito as chances de recuperação de créditos. Além de trazer mais economia para as marcas.
Você sabia que um dos principais motivos de reclamação em órgãos de defesa do consumidor é a quantidade de ligações recebidas por empresas? Lembre-se: quantidade não é qualidade.
Em vez de perder tempo realizando 10 interações desnecessárias é preciso entender quais são as melhores formas de se relacionar com seu cliente.
O comportamento do consumidor mudou. Hoje, ele é protagonista da sua história. Dessa forma, ele escolhe como e quando deseja se relacionar!
As empresas que não perceberem isso logo, terão dificuldades em se manter competitivas a longo prazo.
Dica 04: Entenda as necessidades dos seus clientes
Hoje, mais do que nunca, nós sabemos que cada consumidor é único e tem as suas próprias jornadas.
Atualmente, as empresas estão voltadas, cada vez mais, para o cliente e a maioria dessas compreende a necessidade de satisfazer o consumidor, especialmente, devido à concorrência acirrada no mercado, revela a pesquisadora Simone Binotto em estudos para UFSM.
No entanto, é válido ressaltar que muitas empresas já entenderam a importância de oferecer uma boa experiência aos seus clientes. Mas não sabem exatamente por onde começar…
A nossa recomendação é a seguinte: entenda as necessidades dos seus públicos e, a partir, disso pense em soluções para solucioná-las. Só é possível pensar nas melhores soluções quando entendemos com profundidade quais são as demandas que precisam ser resolvidas.
A PGMais te ajuda a oferecer uma boa experiência aos seus clientes
A nossa Smart Journey reúne diferentes plataformas, produtos e serviços para você ter uma visão única das jornadas dos consumidores, gerar mais agilidade nas comunicações e conhecimento sobre a sua estratégia. Confira mais detalhes:
Gostou desse artigo? Então acompanhe também as nossas redes sociais Instagram e Linkedin. Até breve!
