Segundo a CX Trends 2024, a hiperpersonalização é o novo padrão no atendimento ao cliente. E na cobrança, não é diferente. Hoje, o cliente quer ser atendido no canal certo, com a mensagem ideal e no tempo que desejar.
Mas como fazer isso? Com o ONE, nosso Gestor de Estratégia de Cobrança, é possível transformar a experiência de cobrança, tornando-a mais humana e eficiente, elevando, com isso, a experiência do seu cliente e reduzindo custos de forma significativa.
3 razões para investir no ONE da PGMais
ONE é um Gestor de Cobrança completo e intuitivo. A integração de múltiplos canais e serviços proporciona uma visão ampla, com a possibilidade de orquestramento da estratégia do início ao fim. Além disso, o sistema é integrado facilmente a qualquer CRM ou outra plataforma de mercado, o que facilita a gestão de toda a estratégia.
Como resultado deste gerenciamento 360 graus, é possível acessar de forma assertiva os resultados das movimentações com os clientes em tempo real, possibilitando tomadas de decisões ágeis e inteligentes.
A seguir, confira detalhes do porquê investir nesse Gestor de Cobrança pode ser um excelente recurso para o seu negócio.
1- Inteligência de dados para resultados concretos
Utilizando inteligência de dados, o ONE permite criar estratégias de cobrança altamente personalizadas, considerando o histórico de cada cliente, suas preferências e seu momento de vida.
Ademais, por ser um Gestor de Estratégia de Cobrança 100% digital, reduz significativamente erros humanos, possibilitando maior confiabilidade nos resultados e operações. Como resultado, é possível conquistar:
- Redução significativa de custos: Com o ONE, seu negócio reduz custos para conquistar mais resultados, por meio de ações estratégicas e eficientes.
- Redução das taxas de inadimplência: Ao oferecer uma experiência mais personalizada, você aumenta a probabilidade de o cliente quitar sua dívida.
- Aumento das taxas de conversão: Jornadas únicas geram mais resultados e aumentam a efetividade das suas ações.
Fortalecimento do relacionamento: Segundo a CX Trends 2024, ao reconhecer as preferências, histórico e interesses específicos de cada pessoa, é possível criar uma conexão mais profunda, gerando uma sensação de importância e relevância ao cliente.
2-Experiência completa e omnichannel com recursos exclusivos do ONE
Com o ONE, você pode oferecer uma experiência completa e omnichannel, alcançando seus clientes nos canais que eles preferem e no timing certo. Para fazer isso, ele conta com recursos exclusivos como:
- Next Best Action: Identifica o passo ideal para cada cliente, garantindo uma jornada mais eficiente.
- Orquestração: Integra diferentes produtos, serviços e canais digitais. API para se adaptar a qualquer sistema de maneira fácil e ágil, proporcionando uma visão de toda a estratégia num único sistema;
- Smart List: Cria listas segmentadas de clientes para ações mais direcionadas (com múltiplos direcionamentos por região, tipo de cobrança, com possibilidade de bloqueios etc);
- Smart Bureau: Gera insights e análises para otimizar suas estratégias.
- Dashboard em tempo real dos resultados das campanhas, possibilitando tomadas de decisões mais ágeis e eficientes.
Equipe especializada em cobrança: que te ajuda na construção e monitoramento inteligente da sua estratégia.
3- Resultados comprovados com ONE PGMais
Na PGMais, nossos clientes têm conquistado excelentes resultados com ONE. Dentre eles, destacamos:
- Redução significativa em reclamações: com interações mais assertivas, há menos chances de reclamações, pois você chega ao seu cliente no timing certo e pelos canais mais indicados.
- Redução de até 30% no uso de mensageiras por meio de réguas de relacionamento mais eficientes, sem acionamentos fragmentados.
- Aumento de 20% nas taxas de conversão com jornadas focadas nas necessidades de cada cliente.
Investir em uma solução de cobrança completa é fundamental para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. O ONE PGMais oferece tudo o que você precisa para transformar a sua cobrança e fortalecer o relacionamento com os seus clientes.
Quer saber mais? Entre em contato com os nossos especialistas e descubra como o ONE pode potencializar ainda mais os seus resultados.
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Um abraço e até a próxima!
