Prepare-se para a Black Friday – uma oportunidade imperdível para potencializar sua operação de cobrança. Por quê? É o momento em que os profissionais recebem a primeira parcela do 13° salário e estão prontos para negociar suas dívidas. A hora é agora, e, neste texto, nós vamos guiá-lo com estratégias eficazes para você recuperar créditos na Black Friday. Esteja à frente, e aproveite essa chance única!
Black Friday 2023: é hora de recuperar créditos!
2023 é o ano da recuperação de créditos! Com o Desenrola Brasil, programa do governo federal criado para reduzir a inadimplência nacional, mais de 2,5 milhões de pessoas que deviam até R$100, limparam seus nomes. De acordo com o Estadão, lojas de segmentos não-bancários também anteciparam as condições do programa de renegociação de dívidas para os seus clientes.
Com essa tendência de recuperação de créditos em alta, segmentos de varejo, telecomunicações, securitizadoras, educação, empresas de água, luz e gás registraram um aumento de 31% nos acordos de renegociação de dívidas em relação ao mesmo período de 2022, segundo dados divulgados pelo Serasa.
Esse boom vai se estender também na Black Friday. Afinal, este período é super importante tanto para aquecer as vendas quanto para recuperar créditos.
Muitas empresas, inclusive, aproveitam esse momento para criar ofertas de negociação de dívidas, principalmente, porque, neste período, muitos profissionais recebem a primeira parcela do 13° salário ou tem oportunidades de renda-extra paralelas com os preparativos para as celebrações de fim de ano.
De que forma as empresas devem se preparar para a Black Friday?
Não há dúvidas de que conhecer seus públicos, definir os objetivos de suas campanhas, criar um plano de ação factível e fazer um monitoramento constante das atividades propostas são peças essenciais para se preparar para a Black Friday. Sua empresa quer fazer melhor e alcançar resultados acima do esperado?
Então, você deve organizar as suas equipes e invistir em tecnologia para a execução da sua estratégia! Como consequência de um bom planejamento, você vai conquistar seus objetivos na Black Friday.
Recupere créditos na Black Friday pelos canais certos:
Autoatendimento online
- Portal de Autonegociação: com este canal, seu consumidor consegue ter mais autonomia para que ele possa negociar as suas próprias dívidas, com ofertas de negociação de Black Friday.
Atendimento automatizado e humanizado
- Agentes digitais cognitivos: Investir em chatbots e voicebots é uma estratégia interessante para quem deseja otimizar relacionamentos, dando mais autonomia para seus clientes. Com esse produto, você pode oferecer um atendimento receptivo ou ativo, com foco na necessidade dos consumidores. Bem bacana, não é mesmo? Confira um diálogo:
Mensagens em massa
- SMS: com este canal, você dispara lembretes para seus clientes e pode negociar dívidas ou lembrá-lo de ofertas de um jeito rápido e ágil, isso otimiza e muito a experiência do cliente.
- RCS: por disponibilizar diferentes formatos de conteúdo, o RCS é uma excelente estratégia para gerar engajamento com o cliente, com o uso de botões interativos, carrosséis de fotos, localização e muito mais, é possível potencializar ainda mais o relacionamento com seu cliente.
- WhatsApp: com este canal, é possível fazer toda a jornada do consumidor, desde enviar um envio de lembrete para pagamento até avisos sobre mudanças da etapa ao longo de toda a jornada de negociação. Bem bacana, né?
- Emails: Com este canal, é possível disparar mensagens importantes, ofertas e lembretes importantes durante o período de Black Friday para o perfil de clientes que utilizam seu e-mail com maior frequência. Dessa maneira, é possível contribuir para que a marca tenha uma comunicação integrada e focada nos objetivos dos consumidores.
Gestão de jornadas de relacionamento digital
- Sistema de relacionamento em cobrança e jornadas Inteligentes (Smart Journey Collection):
Por fim, vale lembrar que ter um sistema de relacionamento em cobrança permite que as jornadas dos consumidores fiquem concentradas num único lugar. Além de monitorar todos os dados de resultados para melhorias futuras.
Você sabia que pode fazer toda a gestão das jornadas dos consumidores num único lugar?
Com o One, nosso Sistema de Relacionamento em Cobrança, da PGMais, isso é possível!
Na PGMais, você pode, inclusive, incluir diferentes produtos e serviços PGMais dentro de uma única estratégia e plugar com sistema de CRM da sua empresa. Conheça a nossa Smart Journey Collection.
Gostou deste artigo? Nós te recomendamos a leitura deste artigo: Smart Journey: como melhorar a experiência do consumidor? Até a próxima!
