A forma como você cobra seus clientes pode fazer toda a diferença no seu negócio. Uma recuperação de créditos personalizada é uma oportunidade para fortalecer o relacionamento com os seus clientes e aumentar, com isso, a retenção da sua base.
A pesquisa CX Trends 2024 revela que embora a preocupação com a privacidade de dados seja crescente, a maioria das pessoas está disposta a compartilhar as suas informações pessoais em troca de experiências customizadas.
Na prática, isso significa que é possível utilizar dados para otimizar as estratégias de cobrança e construir relacionamentos mais próximos com cada cliente.
Personalização do relacionamento: por onde começar?
A personalização da experiência do cliente passa por entender os canais de comunicação preferidos de cada indivíduo. Essa preferência é única e varia de acordo com o contexto, o momento e a disponibilidade de cada um.
No entanto, algumas pesquisas trazem alguns interesses em comum em relação aos brasileiros. Segundo a pesquisa CX Trends 2024, o e-mail é o canal mais utilizado pelos consumidores (52%) para receber ofertas customizadas, seguido pelo WhatsApp (29%) e SMS (7%).
Benefícios das jornadas personalizadas na cobrança
Ao personalizar as jornadas de cobrança, é possível:
- Reduzir significativamente o número de reclamações. Ao entrar em contato com o cliente no momento certo e pelo canal mais adequado, as chances de insatisfação diminuem drasticamente.
- Otimizar o uso de canais de forma estratégica: réguas de relacionamento mais eficientes reduzem em até 30% o uso de mensageiras, gerando uma economia positiva para o negócio.
- Aumentar a taxa de conversão em até 20%. Ao focar nas necessidades únicas de cada cliente, é possível negociar dívidas de forma mais eficaz, aprimorando, com isso, o relacionamento com o consumidor.
Com o nosso ONE, é possível customizar as jornadas de cobrança, entendendo os melhores canais, horários e formas de chegar até seus clientes por meio de recursos como Next Bext Action, que contribuem para mapear os melhores próximos passos dos consumidores.
Ademais, outro ponto de destaque deste Gestor é o aumento da eficiência nas operações. Por integrar múltiplos canais, produtos, APIs, recursos inteligentes etc, ele oferece uma visão 360 graus das suas campanhas.
Ademais, com dashboards dinâmicos, você consegue visualizar os resultados das suas campanhas em poucos cliques. Com isso, você consegue fazer ajustes estratégicos e aprimorar pontos que precisam de melhorias.
Em 2025, tratar a cobrança de forma humanizada será um requisito e não mais uma oportunidade
A cobrança vai muito além da recuperação de créditos. É um momento importante para fortalecer o relacionamento com o cliente e demonstrar o seu compromisso com a satisfação do consumidor.
Quer saber como a PGMais pode potencializar a estratégia de cobrança do seu negócio? Entre em contato com a equipe PGMais, temos múltiplos estudos de casos que comprovam o poder da hiperpersonalização na hora de recuperar créditos. Um abraço e até breve!
