Esta é a maior premiação brasileira na área de cobrança!
Nesta quinta-feira (17/11), participamos do Best Performance, uma iniciativa exclusiva do CMS Group e a maior premiação brasileira na área de recuperação de créditos do país.
Nesta ocasião, fomos premiados com o troféu ouro em duas categorias!
O primeiro reconhecimento veio com o case: Jornada de Cobrança Digital Inteligente (junto com uma grande empresa varejista brasileira). Já o segundo prêmio veio com o case Melhor Experiência em Negociação de Dívidas (Banco Cetelem).
Esta premiação, diga-se de passagem, é a maior da indústria e do comércio no segmento de créditos. Por isso, é uma grande honra receber esse importante reconhecimento.
Esses prêmios são frutos da dedicação de todos os nossos profissionais que buscam proporcionar às empresas uma verdadeira aceleração digital. Esse esforço, sem dúvidas, contribui com o desenvolvimento do mercado por meio de um portfólio completo de produtos e serviços.
Para o nosso cliente do setor varejista, trabalhamos com uma Smart Journey Collection (um combo estratégico de produtos e serviços) e para o Banco Cetelem, com os nossos Agentes Digitais Cognitivos.
Smart Journey – Jornada de cobrança digital inteligente
No caso do nosso cliente do setor do varejo, o grande desafio era digitalizar toda a sua operação de cobrança.
Para tal, nós preparamos um combo de produtos e serviços adequados para as suas necessidades: a nossa Smart Journey Collection.
Unimos para essa estratégia o One, nosso Sistema de Relacionamento em Cobrança, nossos Agentes Digitais Cognitivos (de voz e texto) e nossos canais de mensageria.
“A inovação Smart Journey, como o próprio nome indica, possibilita que as empresas criem estratégias únicas proporcionando um melhor relacionamento com o consumidor”, aborda um de nossos especialistas.
Como resultado dessa aplicação, processos operacionais, que antes eram feitos de forma manual e exigiam grande esforço interno, foram 100% automatizados, resultando num alto índice de entregabilidade, com mensagens certas dentro dos prazos corretos.
Ao comentar sobre essa parceria, o nosso parceiro abordou que o principal ganho dessa estratégia foi uma régua de cobrança. Ela inicia, com um cliente em dia, fazendo preventivo, até o final, que é na manutenção do acordo que ele possui. Toda essa jornada contribui para o encantamento do consumidor”.
Agente Digital Cognitivo – melhor experiência em negociação de dívidas
Para o Banco Cetelem, o desafio era ampliar o volume e a agilidade de atendimentos, aumentando também as taxas de recuperação de créditos dentro de uma base com mais de 1 milhão de CPFs.
Nossa solução foi implementar um Agente Digital Cognitivo de texto. Como resultado, conseguimos aumentar o volume de atendimentos pelos canais digitais e a qualidade e eficiência no processo, melhorando também as experiências nas ações de cobrança digital.
Todos esses benefícios geraram 73% de retornos dos clientes inadimplentes, atingindo 89% de assertividade em suas intenções. Bem bacana, não é mesmo?
Vencer o Prêmio Best Performance em duas categorias reflete o nosso trabalho intenso em desenvolver serviços inovadores, em diversas categorias, que impulsionam os negócios e a sociedade.
Hoje, são múltiplas práticas inovadoras presentes em nosso portfólio.
A própria Smart Journey é um exemplo de inovação que reúne múltiplos produtos e serviços que buscam criar jornadas estratégicas e eficientes, focadas no comportamento de cada cliente.
Conheça o Prêmio Best Performance
O Best Performance é uma iniciativa exclusiva do CMS Group e Blog Televendas & Cobrança, que busca valorizar as melhores práticas da indústria de crédito, cobrança e inovação. Essa é a quarta vez que a PGMais sai vitoriosa nessa premiação e, com certeza, não será a última!
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