Você já ouviu falar no termo phygital? Sabe como ele pode transformar a experiência dos seus clientes? Neste artigo, vamos te explicar o que é, os principais benefícios e como aplicar esse conceito na estratégia de cobrança do seu negócio. Se este tema te interessa, leia agora mesmo.
Phygital: entenda o que significa
De forma resumida, o conceito de phygital une o melhor dos dois mundos: o físico e o digital. Esse termo resulta da junção das palavras “physical” (físico) e “digital”, representando uma integração completa dessas esferas para proporcionar uma experiência de relacionamento única e personalizada ao cliente.
Na prática, o phygital permite que o consumidor vivencie uma jornada unificada, onde o digital e o físico se complementam.
Por exemplo, em uma estratégia de cobrança, o cliente pode começar o atendimento com uma IA Conversacional e, ao surgir uma demanda mais complexa, ser transferido para um atendente humano.
Esse tipo de interação rompe as barreiras entre o digital e o físico, ilustrando perfeitamente o conceito phygital.
As vantagens do Phygital para a sua marca
Investir no phygital permite que as marcas ofereçam uma experiência totalmente ajustada às necessidades dos seus consumidores.
O cliente moderno é multicanal, ou seja, ele interage com as empresas através de diversos recursos e plataformas ao longo da sua jornada de relacionamento. Para cativá-lo, é essencial proporcionar uma experiência consistente em todos os pontos de contato.
Ao adotar o phygital corretamente, sua marca cria uma comunicação integrada, garantindo uma experiência agradável tanto por meio do atendimento digital quanto humano.
Como aplicar o phygital na área de cobrança?
Na área de cobrança, o phygital pode ser uma excelente solução para oferecer uma experiência mais eficiente e hiperpersonalizada.
Imagine que um cliente está negociando uma dívida via WhatsApp ou SMS, mas não consegue resolver a questão rapidamente. Nesse caso, é possível transferir a interação para um atendente humano, sem perder o histórico da conversa, proporcionando uma resolução ágil e integrada.
Sobre a experiência phygital, nosso especialista Samir Silveira destaca: “o phygital tem a vantagem de garantir a multicanalidade e oferecer ao cliente todas as opções para que seja atendido no canal de sua preferência.”
Essa integração entre o digital e o humano ajuda a melhorar a satisfação do cliente, criando uma experiência mais completa, focada em suas necessidades e adequada ao momento em que estamos, aborda Silveira.
A PGMais te ajuda a construir uma estratégia Phygital
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O ONE é o primeiro sistema phygital do mercado, que faz a gestão e integração de toda a operação de cobrança, reunindo múltiplos produtos, discadores, canais, serviços, CRMs e outros sistemas num único lugar. Confira alguns benefícios:
- Redução de acionamentos por meio de jornadas estratégicas e assertivas. O recurso Next Best Action (NBA) permite identificar a próxima melhor ação para o cliente, desenvolvendo uma jornada one-to-one a partir de cada interação;
- Monitoramento das campanhas em tempo real com dashboards inteligentes;
- Armazena os resultados de cada acionamento por meio da Smart List, que melhora a qualidade do contato, identificando canais de preferência e gerando um score de probabilidade de contato;
- Gera uma biblioteca, que mantém o conhecimento preservado e pode ser reutilizado para criar novas ações one-to-one;
- Gestão completa num único sistema que faz o gerenciamento e comanda todos os acionamentos digitais e humanos, conforme a estratégia definida e insights gerados pelos recursos NBA e Smart List.
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