O que é phygital, quais são os principais benefícios e como aplicá-lo em seu negócio? Confira todas essas respostas aqui. Venha com a gente e descubra como isso pode melhorar a experiência do seu consumidor.
O que é Phygital?
Antes de tudo, é preciso compreender o que é o phygital. O termo vem da união de duas palavras em inglês — physical (físico) e digital.
Trata-se, portanto, da integração dos mundos físico e digital para proporcionar uma experiência única ao cliente, sem que ele diferencie, por exemplo, um atendimento online do presencial ou vice-versa.
Quais as vantagens do Phygital?
Ao explorar o phygital, as marcas têm a oportunidade de deixar a experiência do consumidor totalmente personalizada, de acordo com as necessidades de seus clientes.
Atualmente, o consumidor moderno é multicanal, isso significa que ele se relaciona por múltiplos canais ao longo da sua jornada. Para atender esse novo perfil de cliente, oferecer uma boa experiência é importante para cativá-lo.
Dessa forma, ao aplicar o phygital da forma correta, sua marca oferece uma comunicação integrada, promovendo uma experiência positiva tanto no universo digital quanto no físico.
Como o phygital tem sido aplicado pelas empresas?
A Amazon lançou em 2018 a Amazon Go, uma loja totalmente automatizada, isto é, sem atendimento ao cliente.
Ela é um dos grandes cases de sucesso do phygital, sobretudo, para o setor de vendas! Entenda como a loja funciona:
A Amazon Go não conta com profissionais nem caixas. É uma loja 100% automatizada. Para entrar na loja, basta acessar o aplicativo Amazon Go e, a partir do momento em que as câmeras e sensores da loja identificam quem é você, sua entrada é liberada!
Para fazer as compras é muito simples! Cada produto incluído em seu carrinho de compras é identificado via inteligência artificial (IA) e se você quiser desistir de levar um produto, basta retirá-lo de seu carrinho que a cobrança desaparece.
A experiência é muito similar a quando você realiza uma compra na internet! Assim, quando você sai da loja com produtos da Amazon Go, o saldo já aparece em seu App. Proposta ousada, não é mesmo?
Mas engana-se quem pensa que isso é coisa do futuro, atualmente o autoatendimento tem sido uma tendência, que integra o físico e o digital, bastante explorada no setor varejista.
Agora, vamos a um exemplo de como aplicar o phygital na área de cobrança, continue com a gente!
Como aplicar o phygital na área de cobrança?
Dentre as diferentes formas de se fazer cobrança, (preventiva, de curto-prazo, longo-prazo etc), você pode mesclar o atendimento digital e o físico.
A gente sabe que abordagens sobre cobrança são sempre momentos delicados, por isso, o atendimento phygital pode ser uma excelente solução para melhorar a experiência do seu consumidor.
Vamos a um exemplo! Imagine que seu cliente esteja negociando uma dívida por meio do WhatsApp ou SMS, mas não esteja conseguindo solucionar rapidamente essa demanda. Para ajudá-lo, é possível transferir essa interação para um atendente humano.
Tudo feito de forma automática e sem perder o histórico da conversa. Com isso, o consumidor consegue resolver sua demanda com mais agilidade.
“Essa ação, sem dúvidas, é essencial para que seu negócio ofereça um atendimento de qualidade. O cliente reconhece o respeito em ajudar a resolver sua demanda e, também, com seu tempo! ”, enfatiza Augusto Mello, CPO & COO da PGMais.
Essa integração entre o ambiente digital e físico contribui para que seu consumidor tenha um atendimento mais completo, personalizado e focado em suas necessidades.
Independente da área, hoje pensar na experiência do cliente é essencial e, na cobrança, não é diferente!
“A experiência do consumidor deve ser uníssona em todos os pontos de contato, seja no online, em redes sociais ou no físico”, enfatiza a Revista Consumidor Moderno.
Atualmente, já existem tecnologias que oferecem insights poderosos sobre a melhor forma de se relacionar com seu cliente.
A PGMais conta com o One, um sistema de relacionamento em cobrança que se integra com múltiplos sistemas de CRM da sua empresa e te ajuda a orquestrar jornadas estratégicas e personalizadas.
Oferecer uma boa experiência ao seu consumidor deve ser uma prioridade!
São múltiplas ferramentas e tecnologias que contribuem para que a sua marca possa compreender seu cliente com profundidade e, com isso, oferecer uma experiência focada em suas necessidades.
Dessa forma, vale sempre lembrar: phygital não é só físico nem apenas digital. É uma nova dimensão de experiência que foca, antes de tudo, nas necessidades dos consumidores.
A PGMais está pronta para te ajudar a conquistar seus objetivos e bater suas metas. Quer saber mais? Clique no botão abaixo:
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