Quando o assunto é cobrança, toda estratégia é válida, não é mesmo? É justamente, por isso, que neste artigo nós trouxemos 3 motivos para sua empresa investir em SMS para recuperar créditos. Este é um canal de mensagens curtas, acessível e prático. Venha com a gente e confira mais detalhes.
Por que investir em campanhas de SMS para recuperar créditos?
O que é SMS?
O SMS (Short Message Service) é um canal de mensagens curtas muito usado para troca de mensagens de textos breves enviados ou recebidos através de um aparelho celular. Muitas empresas e, até mesmo muitos usuários, são adeptos a este produto.
SMS ou WhatsApp?
Antes de mais nada, é preciso lembrar que cada um dos canais têm vantagens específicas. Enquanto o WhatsApp conta com múltiplos recursos para personalizar mensagens. No entanto, o SMS ganha forças pela sua objetividade e também por não depender da Internet.
Cada um deles tem vantagens específicas. Não existe um canal melhor do que o outro. Quando o WhatsApp se popularizou, muitas pessoas acreditavam que o SMS seria substituído por ele, mas isso não ocorreu. Quer saber o por quê?
O principal motivo foi o seguinte: os canais são complementares. Dentro de uma estratégia de relacionamento, é preciso investir em múltiplos meios.
Dessa forma, é possível promover um relacionamento mais assertivo com os dois canais.
Vale a pena investir em SMS para recuperar créditos?
Na hora da cobrança, o SMS é uma excelente estratégia, pois por meio dele, é possível enviar lembretes de pagamento aos clientes, boletos atualizados e até mesmo integrar ele a um Agente Digital Cognitivo para negociar direto com ele.
Este canal otimiza tanto a vida dos clientes quanto das marcas, pois é um canal acessível quando comparado a outros canais de mensageria.
Se você quer otimizar a sua operação de cobrança, o SMS precisa estar inserido na jornada de seu consumidor.
Confira 3 motivos investir em SMS para recuperar créditos:
1- Alta taxa de abertura da mensagem!
O SMS tem uma taxa de abertura e de leitura superior a 90%. Isso ocorre, em especial, por conta da objetividade das mensagens.
É válido lembrar que no pós-venda, a pesquisa do DMA Insight, de 2019, destacou que mais de um quarto da população brasileira tem o SMS como canal preferido na hora de se relacionar com as marcas.
2- Não depende da Internet!
O SMS é um canal efetivo, em particular, por não depender da internet para ter seu conteúdo entregue. As mensagens enviadas por SMS chegam direto no celular de cada consumidor, sem depender de conexão wifi ou internet móvel.
Essa notificação imediata é um dos motivos para a entregabilidade do canal ser tão alta.
É justamente, por isso, que investir num canal inclusivo, que chegue até mesmo em pessoas que não estão conectadas à internet é tão importante.
Trata-se de um canal importante para o recebimento de notificações. Mesmo que o cliente não responda a mensagem enviada, ele recebe a informação necessária e, caso necessário, pode entrar em contato com a marca.
3- Objetividade nas comunicações
Hoje, com rotinas aceleradas, usuários precisam de praticidade e, no relacionamento com as marcas, isso também deve se fazer presente.
O SMS é uma ferramenta essencial na hora de enviar mensagens objetivas. Com ele, é possível entregar ao cliente uma comunicação assertiva, como: lembretes, boletos, links etc.
Leia também: 3 vantagens de investir em Agentes Digitais Cognitivos.
Ofereça uma jornada múltipla ao seu cliente!
O SMS é importante para recuperar dívidas, mas é inviável utilizar apenas um canal. É preciso lembrar que hoje em dia, o cliente se relaciona com a marca por múltiplos canais, cada um deles têm sua própria jornada, por isso, é essencial estar disponível em diferentes meios.
Hoje, investir em apenas um canal não é suficiente para alcançar, atrair, relacionar e fidelizar seus clientes. As marcas precisam estar em diferentes espaços para atrair seu cliente no tempo certo e no local exato.
Lembre-se: empresas que se colocam à disposição em diferentes meios de comunicação, alcançam resultados mais rápidos e sólidos na fidelização de seus públicos.
E na área da cobrança, isso não é diferente. É preciso otimizar a vida do seu consumidor de todas as maneiras possíveis. Agora que você já sabe por que investir em SMS para recuperar créditos, que tal entender todas as funcionalidades da nossa plataforma?
Vantagens de investir em nossa plataforma de SMS
- Intuitiva, com integração flexível e simples;
- Autonomia na gestão de campanhas, rastreabilidade em todo processo de comunicação;
- Planejamento e controle do orçamento e relatórios de performance;
- Controle e acompanhamento das respostas em tempo real;
- Múltiplos bloqueios, para sua mensagem chegar no timming certo.
Gostou deste conteúdo? Continue acompanhando o nosso blog, publicamos materiais sobre como potencializar relacionamentos por meio da tecnologia. Até a próxima!
