Hoje, muitas empresas brasileiras enfrentam o desafio da inadimplência. Só para se ter uma ideia, segundo dados do Serasa Experian 2024, mais de 70 milhões de brasileiros estão nessa situação, impactando diretamente o fluxo de caixa do seu negócio e o relacionamento com os seus clientes.
Mas a boa notícia é que há formas de recuperar seus créditos de forma rápida, eficiente e, acima de tudo, oferecendo uma excelente experiência aos seus clientes. Essa é a proposta do RCS (Rich Communication Services), um canal inovador que contribui para transformar a cobrança em uma jornada humanizada e hiperpersonalizada.
Ficou interessado? Continue lendo o nosso artigo que vamos te mostrar por que o RCS é relevante na cobrança!
RCS: construa uma relação de confiança com seu cliente por meio de um relacionamento customizado
O RCS vai além de um simples canal para disparo de cobranças. Através de multimídia interativas em tempo real, você cria uma ponte de relacionamento segura, atrativa e confiável com seus clientes, permitindo:
- Disparos de lembretes de pagamento automatizados: envie lembretes para inadimplentes ou realize cobrança preventiva, evitando surpresas para os seus clientes.
- Engajamento e interação: utilize recursos como imagens, vídeos e botões de ação para aumentar o engajamento dos clientes na resolução da pendência.
- Experiência hiperpersonalizada: segmente bases de contato, personalize cada interação por meio de mensagens atrativas, criando uma experiência única e memorável para cada cliente.
Franciane Winter, Head Comercial da PGMais, destaca que este canal é de extrema relevância dentro de uma estratégia de Customer Experience (CX). Em suas palavras:
“O RCS é projetado para colocar o cliente no centro, priorizando suas necessidades e experiência. (…) Sua capacidade de enriquecer a experiência do usuário impulsiona a taxa de conversão. Além de fornecer uma ampla variedade de métricas, possibilitando a coleta de insights valiosos sobre a interação do cliente durante toda a jornada de cobrança”.
Construindo uma cobrança humanizada com o RCS PGMais
Na PGMais, nós somos líderes de mercado em soluções de cobrança B2B e, com RCS, não seria diferente.
Só para se ter uma ideia sobre a potência do canal, nos últimos meses, observamos resultados impressionantes em um cliente nosso da área de seguros, por isso o RCS é relevante na cobrança. Confira:
- Até 60% de resultado na taxa de entrega: Em 2023, as campanhas alcançaram cerca de 40% de taxa de entrega, agora esse número é 20% maior. Isso se deve a estratégia que elaboramos de fazer envios frequentes por RCS, o que trouxe melhores resultados a cada campanha, além da popularização do canal, que tem atingido cada vez mais pessoas.
- Taxa de cliques de até 10%: O engajamento com as mensagens de RCS também é cada vez mais alto, com uma taxa de cliques que reflete o interesse gerado pelas mensagens disparadas.
- Melhoria na taxa de recuperação de créditos: A combinação de alto índice de entrega, engajamento e hiperpersonalização de campanhas contribui diretamente para a otimização das taxas de recuperação de crédito dos nossos clientes.
RCS PGMais é o canal certo potencializar jornadas de cobrança
- Dados limpos e confiáveis: Garanta a qualidade dos seus dados para campanhas mais assertivas e seguras, gerando confiança para os seus clientes (higienização de dados).
- Rastreabilidade em tempo real: Acompanhe o desempenho das suas campanhas de perto e, caso necessário, faça ajustes estratégicos para garantir resultados positivos.
- Controle total: Crie, gerencie e monitore as suas campanhas com autonomia de forma prática e ágil.
- Relatórios detalhados: Insights sobre as suas campanhas para decisões eficientes.
- Suporte especializado: Uma equipe experiente e especializada em cobrança para te auxiliar no que precisar.
- Fallback: disparo de SMS no lugar do RCS para quem usa IOS;
- Escalonamento de disparos: permite disparar as mensagens de RCS em horários estratégicos e inteligentes para cada grupo;
- Plataforma exclusiva: Única plataforma no mercado que permite acompanhar as campanhas em tempo real, além de ser prática e intuitiva.
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Continue acompanhando o nosso blog para mais conteúdos como este. Um abraço e até breve!
