Em 2026, três movimentos simultâneos mudaram as condições de operação do canal RCS no Brasil. Cada um, isoladamente, já justificaria atenção de gestores de cobrança. Os três juntos abriram uma janela competitiva que raramente se repete, e que não vai ficar aberta indefinidamente.
Com recursos como compartilhamento de documentos, botões de ação e criptografia de ponta a ponta, ele não só aprimora a experiência do cliente, mas também aumenta as taxas de conversão em cobranças.
Por que o RCS é eficiente na cobrança?
O RCS vai além da tradicional mensagem de texto e proporciona uma comunicação rica, interativa e hiperpersonalizada para os clientes.
“Embora o RCS funcione de maneira similar ao SMS, ele se destaca pela sua capacidade de incorporar recursos multimídia e interativos, o que permite, inclusive, envio de imagens e vídeos, tudo isso sem necessidade de acesso à internet”, argumenta Franciane Winter, Gerente Comercial da PGMais.
Em um mercado competitivo, em que a assertividade e a agilidade são fundamentais, essa tecnologia permite o envio de mensagens com imagens, botões de ação e links. Para a recuperação de créditos, isso significa maior engajamento dos usuários, taxas de resposta mais altas e, consequentemente, melhor experiência ao cliente.
Samir Silveira, Chief Service Officer da PGMais, reforça a importância deste canal nesse contexto. O RCS é hoje indispensável no relacionamento entre marcas e clientes. Ele permite que as mensagens disparadas sejam informativas, interativas e atrativas (com a identidade visual da marca), criando uma experiência única para o usuário e, ampliando, com isso, as taxas de conversão das campanhas”.
O especialista ainda complementa que na recuperação de créditos, isso é um divisor de águas, pois aumenta a eficácia das cobranças de forma segura e envolvente, fortalecendo o relacionamento com o cliente.
Franciane também complementa “O RCS vai além de atender o perfil do consumidor atual, é projetado para colocar o cliente no centro, priorizando as suas necessidades e experiências”.
Movimento 1: o iPhone passou a suportar RCS nativamente
Por anos, o RCS (Rich Communication Services) tinha uma limitação estrutural de alcance: o canal funcionava para dispositivos Android, mas não chegava aos iPhones. Isso restringia qualquer estratégia baseada no canal a uma parcela da base.
Com as recentes atualizações, essa limitação deixou de existir. A Apple passou a suportar RCS nativamente, em aparelhos a partir do modelo 11, que fizeram a atualização para o IOS 26, e a base de dispositivos aptos no Brasil saltou para cerca de 185 milhões, o equivalente a 6 em cada 10 celulares ativos no país.
Com funcionalidades que tornam a experiência mais rica e interativa, como botões de ações e o compartilhamento de arquivos de mídias, o RCS aprimora a experiência do cliente, contribuindo para o aumento das taxas de conversão.
Em um dos nossos clientes, um relevante player de varejo, o RCS gerou três vezes mais interações e obteve o dobro de recuperação de crédito, em comparação com o SMS, alcançando um ROI de 12,9%.
Confira o case completo: RCS gera 3 vezes mais ROI do que o SMS
Movimento 2: o Google potencializou a verificação de remetentes
Operar no RCS de forma profissional exige homologação e verificação junto ao Google. Esse processo ficou mais rigoroso recentemente, e o efeito direto foi uma redução no volume de spam no canal.
Empresas homologadas passam a operar em um ambiente com menos ruído, maior taxa de entrega e alto grau de confiança do receptor. A mensagem chega com o logo da marca e remetente verificado pelo Google, o que reduz o risco de confusão com tentativas de phishing e smishing, uma preocupação crescente em operações de cobrança digital de alto volume, como utilities, telecom e saúde.
“Para o consumidor inadimplente, receber uma mensagem verificada aumenta a credibilidade da abordagem e reduz a resistência ao engajamento. Para a operação, isso se traduz em melhores taxas de abertura e interação”, enfatiza Sirlene Aveiro Honorio, Chief Product Officer da PGMais.
Movimento 3: instabilidade em outros canais elevou a prioridade de diversificação
Operações que dependiam exclusivamente de canais com histórico de instabilidade ou restrições de uso perceberam, na prática, o custo de não ter redundância: réguas interrompidas, contatos perdidos e impacto direto nos indicadores de recuperação.
A lição operacional é objetiva: concentrar a jornada em um único canal é um risco de negócio, não uma escolha estratégica.
O RCS complementa a jornada existente com um canal verificado, estável e com fallback automático integrado para o SMS. Ele não substitui canais que já entregam resultado. Isto é, ele ocupa o espaço onde esses canais não chegam ou onde a confiança do receptor é decisiva para o engajamento.
O tráfego RCS no Brasil cresceu +127% em 2025 (YoY, Vivo). O número indica que a adoção está em aceleração, e que a janela para entrar com vantagem é agora.
Conheça a plataforma de RCS da PGMais
O RCS vai além de um canal para disparo de cobranças. Através de multimídias interativas em tempo real, você cria uma ponte de relacionamento atrativa e confiável com seus clientes. Para tal, é preciso investir em um parceiro que transmita confiança.
Confira as vantagens da plataforma.
- Integração ágil: a plataforma tem API para se integrar de forma prática aos principais CRM do mercado e outros sistemas que a sua empresa já utiliza.
- Crie campanhas em poucos cliques: autonomia para criar os seus próprios templates e fazer disparos de campanha customizadas.
- Rastreabilidade em tempo real: acompanhe o desempenho das suas campanhas de perto e, caso necessário, faça ajustes estratégicos para garantir resultados positivos.
- Controle total: crie, gerencie e monitore as suas campanhas com autonomia de forma prática e ágil.
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