O primeiro encontro #PGInsights, que faz parte da iniciativa Cliente+, foi um sucesso e estabeleceu o padrão para futuros encontros recorrentes com nossos clientes. Nosso evento online reuniu mais de 165 clientes e convidados, representando 54 marcas distintas, além de 35 PGMakers.
Nosso CEO Paulo Gastão abriu a conversa com uma análise importante do cenário atual de cobrança, destacando oportunidades e insights valiosos para as empresas aprimorarem suas estratégias. Com o comportamento do consumidor evoluindo constantemente, Paulo conduziu o bate-papo mostrando como ser mais assertivo nas estratégias de cobrança.
Na sequência, Kaio Marin, GTM Lead, LATAM, Google Messages RCS, apresentou os detalhes técnicos, de negócios e compartilhou ideias de uso da tecnologia.
O RCS, disponível atualmente no aplicativo Google Messages para celulares Android, é um novo padrão de comunicação. É uma plataforma completa que permite interações mais ricas e personalizadas, como o envio de imagens, carrosséis de arquivos e botões de ação.
A integração da inteligência artificial ao Google Messages RCS representa uma oportunidade única para as empresas inovarem e fortalecerem o relacionamento com seus clientes, especialmente em estratégias de recuperação de crédito.
A IA já é uma realidade nas conversas entre empresas e consumidores. No entanto, para que essa comunicação seja efetiva, é essencial contar com um canal adequado; e é aqui que o RCS se destaca como uma opção moderna de mensageria.
O fechamento do nosso encontro foi marcado pela apresentação dos resultados de três estudos de caso da PGMais. Franciane Winter, Head Comercial, compartilhou a notícia de que somos a empresa que tem mais cases de RCS na Cobrança.
E Samir Silveira, nosso Head de Analytics, Produtos e Inovação, detalhou esses cases de sucesso, mostrando a eficácia das estratégias adotadas.
Menos Cluster, Mais Personalização
A era da comunicação massiva está ficando para trás. Atualmente, 72% dos consumidores preferem as interações personalizadas com marcas por meio de canais de mensagens privadas. Nesse cenário, como aprimorar a estratégia de cobrança?
As marcas que desejam realmente capturar a atenção e engajar seus clientes devem investir em uma comunicação personalizada, que respeite e siga as preferências individuais de cada consumidor, inclusive na escolha dos canais de interação.
Para alcançar esse nível de personalização e eficácia, é essencial construir uma jornada de relacionamento com os clientes de forma inteligente e inovadora. Atualmente, as empresas têm à disposição uma variedade de canais de comunicação para se conectar com seu público. Uma abordagem de cobrança de dívidas bem-sucedida enfatiza a comunicação one-to-one, e isso é amplamente potencializado com a integração do RCS.
A tecnologia RCS oferece uma série de recursos avançados, permitindo que as empresas se comuniquem de maneira mais personalizada, interativa e envolvente. A capacidade de enviar mensagens ricas, como imagens, carrosséis de arquivos e botões de ação, eleva a experiência do cliente a um novo patamar.
3 resultados comprovados do RCS na cobrança
O RCS está revolucionando a comunicação empresarial com clientes. É usado nas jornadas de recuperação de dívidas como uma alternativa, e não como substituto dos outros canais de mensageria, como SMS e WhatsApp.
Uma estratégia eficaz de recuperação de dívidas utiliza múltiplos canais de mensageria. A chave é reconhecer os canais de comunicação preferidos do consumidor e engajá-lo por meio deles. Com mais de 130 milhões de dispositivos já habilitados para RCS no Brasil, o potencial é evidente.
O Google estabeleceu o objetivo ambicioso de atingir todos os usuários Android até 2024. Hoje são mais de 800 milhões de usuários ativos, e a projeção é alcançar 1 bilhão até o final de 2023.
O RCS destaca-se pela sua capacidade de estabelecer conexões personalizadas. E os números comprovam sua eficácia:
Taxa de Abertura
Em cobrança, a comunicação eficaz é crucial para obter resultados positivos, tornando a taxa de abertura uma métrica essencial. Melhorá-la não só potencializa a eficácia das campanhas, mas também fortalece o relacionamento com os clientes e otimiza os recursos da empresa.
Case RCS | PGMais – Observamos uma taxa de clique de 39% em até 30 minutos após o recebimento do cliente.
Engajamento
Comunicar-se vai além de simplesmente enviar mensagens. Trata-se de estabelecer conexões significativas. O engajamento é a ponte entre simplesmente alcançar um cliente e motivá-lo a agir. Para empresas que buscam maximizar a eficácia de suas estratégias de cobrança, investir em engajamento não é apenas desejável, é essencial.
Case RCS | PGMais – O RCS apresentou 4 vezes mais interação do que o SMS tradicional.
Conversão
Nas estratégias de cobrança, embora métricas como engajamento e taxa de abertura ofereçam insights sobre o processo, é a conversão que define o verdadeiro sucesso da campanha. Para empresas que buscam maximizar a recuperação de créditos e otimizar seus recursos, focar na melhoria da taxa de conversão é, sem dúvida, uma prioridade estratégica.
Case RCS | PGMais – O RCS demonstrou um ROI 50% superior ao do WhatsApp.
Somos referência em RCS para cobrança!
Com mais de 30 cases em recuperação de crédito via RCS, colaboramos com as mais prestigiadas marcas do Brasil. Deseja explorar o potencial do RCS em suas estratégias de cobrança? Nossos especialistas estão à disposição para orientá-lo.
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