Este artigo preparado pelo nosso CEO, Paulo Gastão, aborda como reduzir o impacto negativo das regras da Anatel para o Telemarketing. Este tema te interessa? Então, venha com a gente!
Como reduzir o impacto negativo das regras da Anatel para telemarketing?
Como as empresas podem reduzir em até 75% o impacto negativo nos negócios da entrada em vigor das regras da Anatel para o telemarketing? Nas últimas semanas, fui contactado por vários clientes com essa mesma dúvida.
Temos conseguido resultados expressivos com uma combinação de soluções e uma mudança na estratégia da jornada de relacionamento com os consumidores.
Regras Anatel: por onde começar?
O ponto de partida é a construção de uma base de dados no conceito data lake. Esse conjunto de informações permite que a empresa faça descobertas valiosas sobre o comportamento dos clientes.
Na PGMais, nossos clientes utilizam a plataforma de business intelligence Smart Lake, com acesso a um dashboard exclusivo para monitorar resultados, obter insights e tomar decisões em tempo real.
A empresa deve usar um software para interpretar as descobertas em sua totalidade. Nossa plataforma ONE possui recursos tecnológicos de última geração que permitem à empresa criar e fazer a gestão de múltiplas jornadas simultâneas.
Com resultados apresentados em tempo real, a empresa avalia com rapidez e, se necessário, adapta as jornadas.
O ONE ainda integra múltiplos canais de atendimento. Você pode personalizar as regras para que o sistema dê preferência ao canal de contato preferido e de menor custo antes de partir para a discagem. Serviços de mensageria como SMS ou email podem ter resultados muito mais efetivos do que uma ligação.
Para ser ainda mais completo, a empresa deve utilizar uma plataforma de discagem inteligente. O sistema ONE faz essa interface. Com isso, conseguimos aumentar o índice de “alô”, reduzindo custos e mitigando riscos regulatórios.
Quando o consumidor preferir, o sistema rapidamente conecta com um atendente para dar continuidade ao seu caso, sem perder o histórico da conversa.
Por fim, mas não menos importante, é preciso ter pessoas bem preparadas e com capacidade técnica para fazer o planejamento, implementar a estratégia e garantir a melhoria contínua dos serviços.
Só alcança um excelente resultado quem conta com profissionais competentes e com capacidade para realizar.
Conheça o ONE, da PGMais
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* Paulo Gastão, é CEO da PGMais, e autor deste artigo.
