Oferecer um atendimento omnichannel é uma boa estratégia para empresas que desejam aprimorar a experiência de seus clientes. Como vocês sabem, uma jornada inteligente e estratégica de cobrança pode acelerar os resultados do seu negócio. Mas como fazer isso? Vamos te apresentar a nossa Smart Journey Collection! Venha com a gente entenda como este combo pode contribuir com a sua recuperação de créditos.
O que é Smart Journey Collection e como ela pode aprimorar a experiência do seu cliente?
Em síntese, a Smart Journey Collection é a integração de produtos e serviços modulares de gestão personalizada da PGMais para a execução de estratégias cross e omnichannel da jornada do cliente.
Os principais objetivos de uma Smart Journey Collection são:
- Construir jornadas de relacionamento modulares;
- Se relacionar de maneira one to one e, com isso, fazer do seu cliente um protagonista;
- Compreender quais são as melhores formas de interagir com o seu cliente;
- Oferecer uma boa experiência de atendimento para o seu cliente;
- Aumentar a taxa de recuperação de créditos e redução de custos operacionais.
Importante: cada Smart Journey Collection integra diferentes plataformas de relacionamento e personalizadas para o negócio de nossos parceiros e clientes.
Como funciona?
Antes de contratar uma Smart Journey, os nossos especialistas mapeiam, junto com as empresas, quais produtos e serviços fazem sentido com a estratégia do cliente.
Isso faz com que nossos parceiros possam oferecer aos seus consumidores, um atendimento personalizado.
Hoje, uma das maiores vantagens de uma Smart Journey Collection é a gestão centralizada de todas as jornadas de cobrança dos consumidores.
Com o ONE, nosso sistema de relacionamento em cobrança, que está disponível em uma Smart Journey Collection, é possível produzir relatórios com insights poderosos sobre o comportamento do consumidor.
Com isso, é possível tomar decisões mais assertivas e estratégicas, com foco no comportamento do cliente.
O que é atendimento omnichannel e qual a sua aplicação?
De forma resumida, Atendimento omnichannel é uma tendência, que surgiu no varejo, com a busca integrar todos os canais utilizados por uma empresa.
Essa estratégia também é uma possibilidade de fazer com que o consumidor interaja tanto no ambiente digital quanto no presencial.
Pode-se dizer que o Atendimento Omnichannel é uma estratégia para fazer com que a comunicação com a marca seja holística e, com isso, melhorar a experiência do consumidor.
Além disso, ao oferecer um atendimento holístico, a marca consegue ter rastreabilidade de todas as jornadas dos consumidores, isso garante mais agilidade e assertividade nas comunicações.
Interessante, né? Mas como fazer isso? Continue lendo este artigo para conferir.
Omnichannel serve apenas para as vendas? Não, apesar de ser mais comum no varejo. A integração dos canais pode ser considerada em etapas de pós-venda. Afinal, nada deixa o cliente mais frustrado do que precisar resolver um problema e não conseguir contar com a empresa.
Não há dúvidas de que melhorar a experiência do consumidor é importante em todas as etapas de um atendimento– e com a nossa Smart Jorney Collection, isso é possível. Continue lendo este artigo para saber o que é e por que investir neste conjunto de soluções.
Como a Smart Journey contribui para um atendimento Omnichannel?
Ter uma Smart Journey Collection é um meio inteligente e estratégico para oferecer um atendimento Omnichannel.
Por meio dela é possível oferecer múltiplos canais de mensageria para seus clientes, integrar bots de voz e texto, além de entender com mais profundidade, o comportamento do consumidor. Continue lendo este artigo para entender melhor.
Como aprimorar a experiência do seu cliente?
A inclusão de plataformas e serviços, de inteligência de dados e gestão da PGMais, que estão inclusas na Smart Journey Collection, permite um maior aprofundamento sobre cada consumidor.
Isso possibilita construir jornadas num curto período, de forma ágil, prática e focada nas necessidades de cada consumidor.
São jornadas one to one, que com a inteligência de dados, é possível mapear as diferentes jornadas dos clientes finais.
Isso dá poder aos nossos parceiros, que ao ter uma compreensão maior sobre cada comportamento do consumidor e, com isso, garantir um relacionamento assertivo e focado nas preferências de cada consumidor final.
Leia também: Como otimizar suas campanhas de SMS?
Quais as vantagens de integrar as plataformas e serviços?
Integrar plataformas, produtos e serviços é importante para uma visão única das jornadas dos consumidores, gerar mais agilidade nas comunicações e conhecimento sobre a estratégia.
A PGMais conta com diferentes modelos de Smart Journey.
Além disso, sabemos que cada marca possui características únicas, por isso, é preciso entender quais são as necessidades de cada negócio para, em seguida, definir quais plataformas e serviços serão inseridas na Smart Journey Collection.
- Jornadas inteligentes, automatizadas e personalizadas;
- Identifica os melhores canais de contato de cada consumidor;
- Coloca o cliente no centro da estratégia;
- Reduz custos desnecessários de acionamentos;
- Oferece um atendimento 24 horas por dia durante 7 dias na semana;
- Conta com relatórios personalizados e dashboards customizados a partir das necessidades de cada cliente;
- Constrói jornadas em poucos cliques;
- Oferecer uma boa experiência para os consumidores.
Entre inúmeras vantagens, clique aqui para saber mais.
Mais assertividade na sua operação de cobrança!
Com uma Smart Journey Collection é possível ter um aprofundamento no comportamento do consumidor e, consequentemente, oferecer jornadas estratégicas e inteligentes de cobrança.
Com a nossa Smart Journey, a partir de nossos recursos inteligentes, é possível mapear os melhores canais, dias, horários e preferências dos consumidores, garantindo mais assertividade nos relacionamentos.
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