Cobrança pelo WhatsApp
Com mais de 2 bilhões de usuários ativos no mundo, segundo a Opinion Box 2024, o WhatsApp se tornou muito mais que um aplicativo de mensagens, é uma extensão do cotidiano brasileiro. O Brasil é o segundo maior mercado da plataforma, onde 9 em cada 10 usuários abrem o App diariamente – e 36% o mantém aberto o dia todo.
Mas como as marcas estão usando esse canal para se conectar com os clientes? E qual é a forma para transformá-lo em uma solução eficaz de cobrança? Leia este artigo para saber mais.
O Whatsapp na vida do brasileiro: dados que definem comportamentos
Segundo a Opinion Box (2024), 93% dos usuários priorizam mensagens de texto, 80% utilizam áudios e 66% já contrataram serviços ou compraram produtos pelo canal.
O aplicativo também se tornou um canal de suporte para os usuários: 77% dos brasileiros já tiraram dúvidas com empresas por meio do canal.
No entanto, há desafios. O estudo revela que 82% dos brasileiros já receberam mensagens não solicitadas de empresas com as quais nunca interagiram, indicando possíveis violações à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
WhatsApp: como realizar cobranças pelo canal?
A proximidade que o WhatsApp oferece é inegável. Enquanto 66% dos usuários gostam de se relacionar com marcas pelo App, o excesso de mensagens não autorizadas (82%) gera desconfiança e irritação nos brasileiros.
Por essa razão, usar o WhatsApp para cobrança é viável, mas requer atenção a aspectos legais e relacionais estabelecidos no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a LGPD (como: consentimento prévio, disparos em horário comercial, linguagem respeitosa, direito à privacidade etc).
Outro ponto a ser considerado é a quantidade de mensagens enviadas aos clientes. É essencial compreender as necessidades do canal e dos consumidores.
O ONE, Gestor de Estratégia de Cobrança, pode ajudar a identificar os melhores horários e adaptar a comunicação de acordo com essas especificidades. Assim, é possível estabelecer um relacionamento verdadeiramente assertivo com o cliente.
Conheça a plataforma de WhatsApp da PGMais
O WhatsApp PGMais é uma solução completa para centralizar e otimizar o relacionamento com clientes, oferecendo um canal de alta disponibilidade e com grande potencial de leitura e interação.
Esse produto é projetado para se integrar à sua estratégia de relacionamento em cobrança, contando com o suporte total da equipe PGMais para garantir eficiência e resultados. Confira os principais funcionalidades e benefícios:
- Higienização e qualificação de dados, garantindo que as informações dos clientes estejam atualizadas.
- Rastreabilidade em todo o processo de relacionamento, permitindo acompanhar cada interação com o cliente.
- Ferramentas para planejar e controlar os custos das campanhas, garantindo que o investimento seja otimizado.
- Relatórios de performance detalhados, que ajudam a tomar decisões baseadas em dados.
A PGMais, em parceria com uma grande empresa de telefonia brasileira, implementou uma estratégia de cobrança eficiente com o WhatsApp, focada em melhorar a experiência do cliente.
Com mais de 630 mil mensagens enviadas e uma taxa de entrega de quase 90%, a campanha alcançou um engajamento (taxa de cliques) de 19%.
Os resultados foram impressionantes: 70 mil acordos fechados e 52 mil pagamentos realizados, representando cerca de 73% dos valores a receber por meio desse canal.
Com uma alta taxa de entrega, engajamento e resultados comprovados, o WhatsApp PGMais é uma opção para otimizar suas campanhas. Clique aqui para saber mais.
