Quais as vantagens do SMS? Vale a pena investir neste canal? Neste artigo, você confere por que o SMS é uma excelente estratégia na hora de se relacionar com o seu cliente. Este tema te interessa? Então, bora com a gente!
Por onde se relacionar com seu cliente?
Saber se está se relacionando da melhor forma com seu público, tendo em vista a enorme variedade de canais, é um desafio para muitas empresas.
Se as antigas gerações de consumidores possuíam hábitos já conhecidos, um novo perfil de público hoje desafia marcas que precisam lidar com uma geração mais digital.
Desde a prospecção, passando por todas as etapas de abordagem, incluindo a cobrança, para manter o engajamento das pessoas e um bom relacionamento cliente – é fundamental ter a estratégia certa de acionamento.
Em outras palavras, isso significa saber escolher o canal e o momento adequados para a abordagem.
Mas como fazer isso? Você deve estar se perguntando.
Bom, o mais indicado é adotar soluções que possam traçar estratégias diferentes para grupos específicos – já que as empresas possuem variados perfis de clientes.
Neste sentido, a automatização de uma régua digital em que possam ser incluídos todos os canais disponíveis no mercado é o que vai permitir ao cliente as inúmeras possibilidades de se relacionar com as marcas.
Como resultado, você garante uma melhor experiência para o seu cliente.
Dentre os canais de comunicação disponíveis no mercado, também se apresentam uma infinidade de possibilidades, e não há como negar, neste cenário digital, a relevância do SMS.
Quer conferir as vantagens do SMS na hora de se relacionar com seu consumidor? Bora com a gente!
Qual as vantagens do SMS na hora de se relacionar com seu cliente?
Extremamente versátil e com garantido custo benefício, o SMS ainda figura entre os canais mais utilizados nas réguas de acionamento e contato com o cliente.
Sua versatilidade vem de uma variada gama de modalidades, desde o tradicional texto de 160 caracteres até a modalidade com automatização por meio de chatbots integrados.
Segundo Augusto Mello, CCO e CPO (Diretor Operacional e de Produto) da PGMais: “(…) uma grande vantagem do SMS é que o cliente recebe a mensagem mesmo sem estar conectado à internet. Além disso, esse canal funciona em qualquer aparelho de celular, sem que o usuário precise instalar nada”.
Além desta flexibilidade, o SMS também é um coringa nas estratégias de relacionamento com cliente, pois possui excelentes índices e performance.
Só para se ter uma ideia, sua taxa de abertura chega à 90%, segundo dados da própria PGMais.
E mais: 90% dos usuários que recebem uma comunicação por SMS, abrem a mensagem em até 03 minutos.
O SMS é um dos canais com menor investimento em comparação a outras mensageria, como: WhatsApp.
Quer conferir mais uma vantagem deste relevante canal? Seu alcance e penetração é infinitamente maior já que não depende de modelo de aparelho celular, nem tampouco de acesso à internet.
Com tantas vantagens, não há dúvidas, investir no SMS é uma necessidade básica dentro do cenário digital.
Invista no SMS e melhore o relacionamento com seu cliente
Para garantir a melhor experiência para seu cliente e bons indicadores de resultados para a empresa, invista no SMS.
Este é um canal excelente para o relacionamento entre marcas e clientes!
Vale a pena utilizar apenas o SMS na hora de se relacionar com seu cliente?
Não, cada canal tem sua funcionalidades e vantagens específicas.
Além do mais, hoje, os consumidores tem múltiplas jornadas. Dessa forma, eles se relacionam por múltiplos meios de forma orgânica.
É justamente, por isso, que é preciso investir em múltiplos canais de mensageria disponíveis no mercado.
Na PGMais, nós recomendamos que o SMS seja utilizado em uma estratégia que envolva múltiplos canais e soluções de comunicação.
Com isso, é possível construir e consolidar um relacionamento amplo em diferentes frentes por meio de uma comunicação eficiente e integrada. Bem bacana, não é mesmo?
Conheça a plataforma de SMS da PGMais:
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