Como você já sabe, a crise financeira tem gerado sérias consequências nos últimos anos, sobretudo, ao varejo. A alta da inflação, o elevado índice de desemprego e a redução do poder aquisitivo dos consumidores são alguns dos fatores que têm contribuído para a queda nas vendas e no faturamento das empresas deste segmento. Para lidar com este cenário desafiador, separamos 3 ações importantes para você recuperar créditos no varejo. Este tema é importante para você? Então, venha com a gente.
3 ações para recuperar créditos no varejo
1 – Invista em soluções com inteligência de dados
Não é segredo para ninguém que soluções com inteligência de dados podem trazer inúmeras vantagens para as empresas, como a personalização de jornadas e tomada de decisões mais estratégicas, tornando todo o processo de cobrança mais eficiente e estratégico.
Samir Silveira, nosso Head de Inovação e Analytics, comenta que, cada vez mais, as empresas estão investindo em armazenar, processar e extrair informações relevantes capazes de gerar insights para novas descobertas, para tomar decisões mais assertivas e também para planejar jornadas estratégicas, personalizadas e inteligentes.
“A prática mostra que as empresas que utilizam soluções em modelagem de contato reduzem consistentemente o uso de mensageiras em até 30%, além de proporcionar jornadas mais inteligentes, melhor experiência para os clientes e redução significativa em reclamações, atrito e churning na casa dos 20%”, aborda o especialista.
2 – Ofereça um atendimento empático e conciliador
Segundo uma pesquisa da CX Trends, de 2022, embora 62% dos varejistas atribuam notas altas pela qualidade de seus atendimentos, a realidade é outra. Na verdade, 54% dos clientes afirmam que o atendimento ao cliente no setor varejista parece estar em segundo plano para a maioria das empresas.
Para melhorar o atendimento é fundamental otimizar todas as etapas do relacionamento, não apenas na hora de vender. Na hora de realizar cobranças, as empresas precisam ter em mente que é necessário recuperar o valor da dívida e também a pessoa inadimplente. Ela precisa se sentir acolhida para que retorne a consumir os serviços e produtos da sua empresa.
Dessa forma, para recuperar créditos no varejo, é preciso oferecer um atendimento assertivo, ágil e empático é com bots cognitivos que tenham repertório em cobrança, pois ao processar e analisar informações, eles conseguem interagir com empatia para questões relacionadas à recuperação de créditos.
Dessa forma, a sua operação consegue realizar um grande volume de atendimentos assertivos e humanizados de forma simultânea e com eficiência.
Com isso, você reduz custos operacionais e potencializa a relação com seus clientes, permitindo com que eles possam ter uma boa experiência quando e pelos canais que desejarem.
3- Gerencie sua operação de cobrança num único lugar
Gerencie a sua operação de cobrança num único sistema com integração de múltiplos produtos, serviços, plataformas e CRM do seu negócio.
Ao investir em nosso Sistema de Relacionamento em Cobrança, One, uma relevante empresa do varejo relatou que processos operacionais, que antes eram feitos de forma manual e exigiam grande esforço interno, foram 100% automatizados. Isso resultou num alto índice de entregabilidade, com mensagens com as fraseologias certas e dentro dos prazos corretos.
“O principal ganho deste sistema foi uma régua de cobrança completa. Ela inicia, com um cliente em dia, fazendo preventivo, até o final, que é na manutenção do acordo que ele possui. Toda essa jornada contribui para o encantamento do consumidor”, comenta nosso cliente.
Com a alta taxa de inadimplência no Brasil, para recuperar créditos no varejo é preciso de planejamento, organização e estratégia
Hoje, não basta investir apenas em um alto volume de disparos de SMS, RCS, email ou WhatsApp ou investir em bots conversacionais na hora de realizar cobranças… É preciso mais!
Num cenário desafiador e competitivo, é indispensável explorar soluções com inteligência de dados a fim de aprimorar a experiência do seu consumidor, utilizar uma comunicação empática e assertiva e manter um registro detalhado de todas as interações de cobrança.
Mais do que nunca, as empresas devem buscar soluções eficientes para garantir o recebimento de seus créditos atrasados e, com isso, manter um fluxo de caixa saudável.
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Hoje, o que torna uma gestão de cobrança eficiente é entender o canal mais adequado para o cliente, o tempo certo, a flexibilidade e o momento de acionar novos canais, caso as interações planejadas não tenham sido efetivas.
Dessa forma, para recuperar créditos no varejo, é preciso contar com dashboards operacionais e executivos. Eles podem contribuir para a tomada de decisões e com a criação de estratégias de cobrança focadas nas necessidades dos consumidores.
Com a nossa Smart Journey, você faz tudo isso de forma integrada! Reúna diferentes plataformas, serviços e canais, como nosso Sistema de Relacionamento em Cobrança, One, para você oferecer e gerenciar jornadas inteligentes e customizadas.
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Agora que você já sabe como potencializar jornadas de cobrança no varejo, que tal conferir um de nossos cases para esse setor?
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