Neste artigo, nós vamos te mostrar as vantagens de usar o WhatsApp Business na hora de se relacionar com seu cliente. Esse é um dos principais canais de mensageria e, sem dúvidas, deve estar presente em sua estratégia de comunicação. Se esse tema te interessa, venha com a gente!
WhatsApp Business: relacione-se com o seu cliente!
Antes de tudo, é preciso lembrar que a popularidade do WhatsApp não deixa dúvidas sobre as vantagens que o canal oferece.
Esse canal é ótimo para empresas que desejam estreitar o relacionamento com seus clientes.
Atualmente, o aplicativo é usado em mais de 120 países e através dele, mais de 60 bilhões de mensagens são enviadas todos os dias.
Ademais, segundo pesquisas recentes, 99% dos usuários de WhatsApp abrem o aplicativo pelo menos uma vez ao dia, sendo que, desses, 35% deixam o aplicativo aberto o dia todo.
Além disso, no Brasil, 97% dos proprietários de smartphones, usam o WhatsApp diariamente.
Dessa forma, por conta de um sólido posicionamento geográfico e populacional, o WhatsApp Business já é utilizado por 5 milhões de empresas em todo o mundo. Além de possuir uma taxa de abertura de mensagens de 70%, a ferramenta se posiciona com o melhor índice de conversão do mercado.
Mas você sabe a diferença entre o WhatsApp e WhatsApp Business? Continue lendo este artigo para conferir!
Qual a diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business?
O WhatsApp é uma plataforma para conversas de usuários enquanto o WhatsApp Business é voltado para a comunicação entre pessoas e empresas.
O WhatsApp Business te permite aproveitar os benefícios de uma ferramenta segura, eficiente e de fácil uso, eliminando possíveis problemas e confusões que poderiam surgir ao misturar a comunicação de sua marca às mensagens pessoais de seus clientes.
Ao pensar neste canal, encare como uma oportunidade de melhorar o relacionamento com seu consumidor.
Afinal, WhatsApp Business te possibilita infinitas ações para fidelização, personalização da comunicação, recuperação de dívidas e aumento de vendas. Bem bacana, não é mesmo?
Em Plataforma de WhatsApp investir?
A plataforma de WhatsApp Business da PGMais é uma solução integrada que faz o disparo ativo, tratamento do receptivo, interação com chatbot cognitivo – e o transbordo com atendimento humano.
Dessa forma, é possível oferecer ao cliente uma jornada completa. Isto é, com começo, meio e fim.
Neste canal, os nossos indicadores apontam para altas taxas de recebimento de mensagens e interação com clientes. Em média, 87% de tudo o que é disparado via WhatsApp é entregue.
Além do mais, a taxa de interação, se comparado com o total de mensagens recebidas, é de 85%. Importante, não é mesmo?
Vale ainda ressaltar ainda que, por ser uma maneira fácil de se comunicar com os clientes, a interação permite estabelecer uma relação mais humana e pessoal entre marca e seu público.
Ademais, o WhatsApp é uma excelente ferramenta, pois, neste canal, o usuário está mais atento às notificações do que de qualquer outro meio de comunicação.
Isso acontece, principalmente, por conta das mensagens esporádicas, claras, personalizadas e eficazes que podem ser elaboradas nesse canal.
Vale ainda ressaltar que as interações via WhatsApp acontecem em tempo real.
Dessa forma, não há esperas nem atrasos. Com isso, seus clientes são atendidos no momento em que precisam.
Quer saber mais sobre o WhatsApp PGMais? Acesse:
Em quais canais de mensageria ainda vale a pena investir?
O recomendado é que a sua marca esteja presente em diferentes canais de relacionamento.
Hoje, investir em SMS, WhatsApp, RCS, Email e URA, é uma questão de sobrevivência.
Como resultado dessa comunicação integrada, você consegue oferecer uma jornada mais robusta ao cliente.
Além de poder disparar mensagens por múltiplos formatos de conteúdo.
Lembre-se: a sua marca tem que estar presente em todos os canais e se relacionar com os clientes no momento certo.
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Nele, nós mostramos como recuperar dívidas por WhatsApp e melhorar resultados em cobrança.
Com o uso de WhatsApp e de nossos chatbots e voicebots cognitivos, nós aumentamos em 30% a taxa de recuperação de créditos de um de nossos parceiros.
Agora que você já sabe por que usar WhatsApp Business, que tal continuar acompanhando também as nossas redes sociais: Instagram e Linkedin? Nos vemos em breve!
