O WhatsApp se consolidou como o mais abrangente canal global de comunicação, com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais. No Brasil, a sua dominância é ainda mais evidente, com 93% da população utilizando o aplicativo diariamente, tornando-o a plataforma de mensagens mais popular do país.
Essa popularidade não é por acaso. O WhatsApp oferece praticidade, instantaneidade e a capacidade de conectar pessoas de forma simples e direta.
Para as empresas, essa plataforma representa uma oportunidade única de se aproximar dos clientes, fortalecer o relacionamento e impulsionar negócios.
80% dos consumidores brasileiro preferem se comunicar com empresas pelo WhatsApp.
Essa preferência demonstra a relevância do canal e a necessidade das empresas em adotá-lo como ferramenta estratégica de comunicação completa, que integra o RCS, SMS, IA Conversacional etc.
Estratégias de cobrança exigem canais eficazes:
Cobrança pode ser um tema delicado, especialmente quando envolvem prazos apertados e a necessidade de manter um bom relacionamento com os clientes.
O WhatsApp é uma ferramenta complementar para essa tarefa, pois permite uma comunicação direta, personalizada e humanizada.
E quando o WhatsApp é integrado com uma IA Conversacional especializada em cobrança e treinada para ter uma linguagem natural, os benefícios são ainda melhores! É isso que a nossa IA ofere:
- Agilidade e redução de custos nas negociações: IA cognitiva interpreta as intenções dos clientes e, por essa razão, consegue responder às necessidades dos clientes de forma eficiente e rápida;
- Flexibilidade: A nossa tecnologia híbrida faz com o que o cliente possa transitar entre o atendimento por voz e texto sem perder o histórico da conversa, além de garantir o mesmo padrão de qualidade em toda a interação;
- Melhor experiência ao consumidor: A PGMais conta com inúmeros recursos inteligentes para garantir interações humanizadas, ágeis e focadas na real resolução de problemas.
A expertise da PGMais em soluções inovadoras: case PGMais
Através de mensagens direcionadas via WhatsApp pela integração com a IA Conversacional, uma importante empresa da área financeira, nossa cliente, obteve um aumento de 73% no volume de atendimentos efetivos via WhatsApp.
E mais do que isso, 89% das interações nesse canal resultaram em resoluções positivas, demonstrando a efetividade da estratégia implementada.
A IA gerou uma economia de cerca de 68%, pois apenas 11% dos atendimentos eram transferidos para operadores humanos.
Por que os resultados foram excelentes? A nossa IA, integrada ao WhatsApp, transita entre voz e texto, e, com isso, proporciona um relacionamento integrado e eficiente, garantindo também que o histórico do cliente não perca entre a transição de voz e texto.
Nesse caso específico, um dos grandes desafios era que o atendimento digital precisava ter um alto índice de engajamento e satisfação do consumidor. E isso foi possível com a integração de IA Conversacional e a plataforma de WhatsApp.A cada interação finalizada nesta operação, era aplicada uma pesquisa de satisfação e a nossa IA Conversacional atingiu 5 pontos acima da média de mercado para atendimentos de bots.
WhatsApp canal indispensável
O WhatsApp é um canal indispensável para empresas que desejam aprimorar seus processos de cobrança, construir relacionamentos mais próximos com seus clientes e impulsionar seus resultados.
E quando atrelada a IA Convencional, os resultados para as empresas são ainda maiores, permitindo que você ofereça um relacionamento focado na resolução de dúvidas das pessoas, com tom de voz assertivo, estratégico e inteligente.
Que tal usar este canal para se relacionar com seus clientes de forma mais ágil, eficiente e humanizada?
Com a nossa expertise em soluções inovadoras, estamos preparados para te auxiliar nessa jornada e te ajudar a alcançar o sucesso. Temos mais de 20 produtos inteligentes e estratégicos para potencializar o relacionamento com seus clientes: são mais resultados em menos tempo.
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