Como produzir a mensagem de cobrança certa? Qual tom de voz usar? Quais são os canais certos? Confira dicas essenciais!
Receber uma mensagem de cobrança é sempre um momento delicado. Mas uma das formas de deixar a mensagem ainda mais pessoal é chamando a pessoa pelo próprio nome.
Na hora de escrever uma mensagem de cobrança, é importante ser objetivo! Não faça rodeios, vá direto ao ponto e inclua todas as informações necessárias para ajudar seu cliente!
Ao fazer uma cobrança, mais do que recuperar a dívida, é preciso recuperar também o cliente. Dessa forma, ao escrever uma mensagem, mostre empatia com a situação do consumidor.
Sempre que possível, esteja disponível para orientá-lo no que ele precisar. É assim que você conquista seu consumidor!
Quando você oferece a opção de resposta, você conquista um canal direto com seu cliente.
Preparamos um artigo completo com exemplos práticos para você ver na prática como produzir as mensagens certas!