Como produzir a mensagem de cobrança certa? Qual tom de voz usar? Quais são os canais certos? Confira dicas essenciais!

Coração

#1 Personalize sua mensagem!

Receber uma mensagem de cobrança é sempre um momento delicado. Mas uma das formas de deixar a mensagem ainda mais pessoal é chamando a pessoa pelo próprio nome.

Seta off-whitee

#2 Seja objetivo!

Na hora de escrever uma mensagem de cobrança, é importante ser objetivo! Não faça rodeios, vá direto ao ponto e inclua todas as informações necessárias para ajudar seu cliente!

Seta off-whitee

Ao fazer uma cobrança, mais do que recuperar a dívida, é preciso recuperar também o cliente.  Dessa forma, ao escrever uma mensagem, mostre empatia com a situação do consumidor.

Seta off-whitee
Coração

#3 Seja empático!

#4 Ajude seu cliente!

Sempre que possível,  esteja disponível para orientá-lo  no que ele precisar. É assim que você conquista seu consumidor!

Seta off-whitee

#5 Ofereça a opção de resposta!

Quando você oferece a opção de resposta, você conquista um canal direto com seu cliente.

Seta off-whitee
Coração

Quer conferir exemplos de como escrever mensagens de cobrança?

Heptagrama
Recorte

Preparamos um artigo completo com exemplos práticos para você ver na prática como produzir as mensagens certas!